A Mais Q Pet trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo mais tranquilidade durante toda a sua compra.
Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito. Confirmado o problema, a Mais Q Pet poderá realizar a troca do produto, o envio de um novo item ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.
No momento da entrega, confira atentamente a embalagem e os produtos recebidos. Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente:
Embalagem violada ou danificada;
Produto avariado durante o transporte;
Produto diferente do solicitado;
Itens faltando no pedido.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e dará andamento à solicitação o mais rápido possível.
A Mais Q Pet reserva-se o direito de não aceitar solicitações de troca ou devolução quando forem constatadas situações como:
Indícios de mau uso do produto;
Produto sem embalagem ou acessórios originais (quando aplicável);
Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política;
Produto danificado por uso inadequado.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a equipe de atendimento da Mais Q Pet. Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
